En el caso de las afectaciones al turismo, la mayoría de las compañías aéreas establecieron condiciones de flexibilidad para que los pasajeros tengan alternativa de mover o cancelar vuelos
Entre las actividades del programa de Vigilancia Comercial, la Profeco visita diariamente farmacias y negocios que expenden productos para el cuidado de la salud para revisar, entre otros aspectos, que se exhiban y respeten los precios.
Por otro lado, se han recibido 22 denuncias en el país en las que el consumidor señala aumento injustificado de precios en cubrebocas o gel antibacterial. Las denuncias se presentaron en Sinaloa, Ciudad de México, Estado de México, Yucatán, Hidalgo y Guanajuato; y se están atendiendo con las verificaciones respectivas.
En este contexto, se recomienda hacer un consumo informado y razonado, no adquirir productos que no son necesarios, evitar compras desproporcionadas de otros artículos de uso diario -como papel de baño- y en el caso específico de los cubrebocas, atender la recomendación de las autoridades del sector salud: que los cubrebocas los utilicen las personas enfermas o que cuiden enfermos, no las personas sanas.
Cancelación de vuelos
En el caso de las afectaciones al turismo por la propagación del coronavirus Covid-19, situación que resulta ajena a las compañías aéreas, la mayoría de ellas establecieron condiciones de flexibilidad para que los pasajeros tengan alternativa de mover o cancelar vuelos, dependiendo la fecha en que han sido adquiridos.
Por lo que se sugiere consultar la política de flexibilidad de la aerolínea contratada. Aunque con políticas distintas, la mayoría de las aerolíneas se han solidarizado con sus clientes en la presente coyuntura.
Así, entre las condiciones de flexibilidad que distintas aerolíneas han implementado se encuentran:
- AeroMéxico. No cobrará cargos por cambio de fecha para vuelos comprados en marzo.
- Interjet. No tiene vuelos directos a Asia o Europa, pero atenderá a clientes que cuentan con vuelos de socios comerciales que sí llegan a esos destinos, y aplicará cambios sin costo.
- Volaris opera con normalidad en México, Estados Unidos y Centroamérica. Si el pasajero quiere cambiar su vuelo, aplicará sus políticas vigentes.
- VivaAerobus realizará cambio de fecha sin costo para viajar dentro de los siguientes 30 días de la fecha original del vuelo, siempre que hayan pasado al menos 14 días de haber salido de China o Irán.
- American Airlines, no se aplicarán tarifas de cambio a los clientes que compraron boletos antes del 1 de marzo para viajar hasta el 30 de abril.
- Alitalia permite cambio de reserva sin penalización con nueva fecha de salida a más tardar el 30 de junio;
- United tampoco penalizará a quien quiera cambiar plan (fecha o ruta) que tenga programado viajar del 10 de marzo al 30 de abril de 2020, sin importar cuándo compró el boleto.
En caso de encontrarse con una negativa de parte de las aerolíneas, el pasajero puede recurrir a la Profeco a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o físicamente en los módulos en aeropuertos.
Al respecto, la dependencia informa que del 11 al 16 de marzo, se han brindado las siguientes atenciones en todo el país:
- 265 asesorías relacionadas a la necesidad de solicitar cambios de vuelo a las aerolíneas.
- 15 conciliaciones inmediatas donde se requería al proveedor cambios de vuelo.
- 16 quejas ingresadas (2 por cancelación de vuelos y 14 por negativa de los proveedores a la cancelación del servicio o devolución del pago).
En este escenario atípico, las compañías aéreas recomiendan que por problemas de saturación en sus centros de atención de llamadas, se gestionen cambios o cancelaciones a través de sus portales de internet.
Cancelación de eventos
En relación a la cancelación de espectáculos y eventos masivos, el consumidor tiene derecho al reembolso del boleto. Se recomienda solicitarlo directamente al proveedor y en caso de tener problema para obtenerlo, ponerse en contacto con la Profeco.
